Hilfethemen / Häufige Fragen

Die Bestellbestätigung wird automatisch per E-Mail versendet, sobald Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist. Eine separate Auftragsbestätigung erfolgt nicht – die Bestellbestätigung gilt als Nachweis für Ihren Auftrag. Bitte prüfen Sie ggf. auch Ihren Spam-Ordner.

Sollten wir Ihre die Bestellung(en) zeitgleich bzw zeitnah bekommen und diese noch nicht kommissioniert wurden seinen, können wir Ihre Bestellung(en) für den folgetag zusammen verpacken. Bitte beachten Sie das dies ein wenig länger dauert, da wir manuell in die Logstik eingreifen.

Garnicht. Sollten Artikel aus Ihrer Bestellung nicht direkt lieferbar seinen, werden diese in den Rückstand genommen und beim Hersteller für sie nachbestellt und die lieferbaren Artikel werden direkt verschickt. Sobald die in den Rückstand genommen Artikel lieferbar sind, werde diese umgehend nachgeliefert. Es kann seinen, das diese auch direkt vom Hersteller verschickt werden, wenn Logistische Aufwand zuhoch wäre. Sie erhalten in jeder Regel pro Paket eine eMail mit der Sendungsverfolgungsnummer.

Das tut uns sehr leid, das uns der Fehler passiert ist. Bitte teilen Sie uns mit um welche Artikel es sind handeln. Schauen Sie bitte auch im Lieferschein nach, ob es sich vielleicht nicht um eine Postion handelt, welche im Rückstand ist und noch nachgeliefert wird.

Nein – Zahlungseingänge per Vorkasse werden stündlich automatisiert geprüft, auch Echtzeitüberweisungen. Ihre Bestellung wird wie gewohnt schnell bearbeitet.

Ab der 5. Bestellung bieten wir Ihnen – vorbehaltlich einer positiven Bonitätsprüfung – die Möglichkeit, auf Rechnung zu bestellen. Dieser Service ist ausschließlich unseren Stammkunden vorbehalten und wird individuell freigeschaltet. Bei Interesse wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Natürlich können Sie das gerne tun. Sollten Sie den Rechnungsbetrag bereits per Vorkasse überwiesen haben, teilen Sie uns dies bitte kurz per Nachricht mit – so kann Ihre Bestellung schneller bearbeitet werden. Bei Zahlung per Vorkasse erhalten Sie 3 % Rabatt auf den Gesamtbetrag. Unser System prüft stündlich alle Zahlungseingänge automatisch – für einen reibungslosen Ablauf ist es daher wichtig, dass Name und Bestellnummer korrekt im Verwendungszweck angegeben sind.

Natürlich können Sie die Ware auch bei uns in Bramsche abholen. Teilen Sie uns das gerne in der Bestellung unter Notizen mit, das Sie die Ware gerne abholen möchten. Wenn die Ware verfügbar zur Abholung ist, werden wir Ihnen eine Bestätigung per eMail senden. Bitte beachten Sie dazu die Abholzeiten. Mo-Do um 18 Uhr nach Vereinbarung.

Wir liefern derzeit nur nach Deutschland. Weitere Länder sind in Planung. Durch die Umsetzung der Versanddienstleister werden weitere Länder möglich werden.

Wenn Sie Artikel mit auf Lager bestellt haben und diese keine Speditionsartikel sind, werden diese in der Regel am gleichen oder am nächsten Tag morgens verpackt und geht mit der ersten Tour zum Logistikunternehmen, sodass die Sendung noch am Tag bearbeitet werden kann. In der Regel sind die Pakete dann 1-3 Werktage später bei Ihnen. Um einen Reibungslosen Versand zu ermöglichen, teilen Sie bitte dem jeweiligen Versandunternehmen, Ihre Abstellgenehmigung mit.

Sie können natürlich falsch oder zu viel gelieferte Artikel an uns zurücksenden, sofern es sich um klar als Lagerartikel gekennzeichnete Produkte handelt und diese sich im Originalzustand befinden. Eine Rücknahme von Bestellartikeln, die speziell für Sie beim Hersteller geordert wurden, ist ausgeschlossen. Bitte beachten Sie, dass wir keine kostenlosen Retouren anbieten und das Versandlabel von Ihnen bereitgestellt werden muss. Unfreie Lieferungen oder Sendungen per Nachnahme werden nicht angenommen und gehen zum Absender zurück. Wenn wir im Rahmen von Kulanz, Reparaturaufträgen oder ähnlichen Fällen Artikel versenden, erhalten Sie von uns einen entsprechenden Versandschein. In manchen Fällen kann es vorkommen, dass die Rücksendung direkt an den Hersteller erfolgt.

Wenn der Artikel defekt ist, teilen Sie uns dieses bitte per Nachricht mit. Wir werden dann Ihr Anliegen so schnell wie möglich bearbeiten und Ihnen weitere Schritte mitteilen. Bitte beachten Sie das Sie die Artikel nicht direkt zu senden, sondern erst wenn Sie von uns eine Vorgangsnummer bekommen haben. In den meisten Fällen, werden die Artikel direkt an den Hersteller gesendet. Diese können so wie wir ohne Vorgangsnummer nichts mit einem leeren Paket anfangen.

In der Regel dauert eine Rückzahlung 3-5 Werktage. Diese werden auf dem vom bestellten Konto gutgeschrieben. Eine andere Zahlungsart ist nicht möglich.

Nein – Rückerstattungen per Banküberweisung erfolgen zuverlässig und direkt auf Ihr Konto, in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen.